CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG – TROS VIỆT NAM
Chúng tôi hiểu rằng việc nhận đúng sản phẩm, đảm bảo chất lượng là điều tối quan trọng đối với khách hàng. Vì vậy, TROS xây dựng chính sách kiểm hàng rõ ràng và minh bạch như sau:
1. Quyền kiểm tra hàng khi nhận
- Khách hàng có quyền kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán với đơn vị vận chuyển.
- Việc kiểm tra bao gồm: kiểm tra số lượng, mẫu mã, tình trạng bao bì và tem niêm phong sản phẩm.
- Không áp dụng thử sản phẩm (mở nắp, dùng thử dung dịch, xịt trực tiếp,…) trong quá trình kiểm hàng.
2. Trường hợp được từ chối nhận hàng
Khách hàng có thể từ chối nhận hàng nếu:
- Sản phẩm bị vỡ, móp, hỏng bao bì nghiêm trọng.
- Giao sai mẫu mã, dung tích, số lượng so với đơn đặt hàng.
- Sản phẩm không có tem nhãn, không có bao bì của TROS chính hãng.
3. Hướng dẫn xử lý khi có vấn đề
Nếu phát hiện vấn đề, quý khách:
- Ghi chú tình trạng sản phẩm lên phiếu giao hàng (nếu có).
- Chụp ảnh, quay video tình trạng sản phẩm tại thời điểm nhận hàng.
- Liên hệ ngay với TROS qua hotline hoặc fanpage chính thức để được hỗ trợ đổi/trả nhanh chóng.
4. Lưu ý quan trọng
- Chính sách kiểm hàng chỉ áp dụng tại thời điểm nhận hàng, trước khi thanh toán cho đơn vị vận chuyển.
- Sau khi khách hàng đã nhận và thanh toán, TROS chỉ hỗ trợ đổi/trả theo Chính sách đổi trả và bảo hành riêng.