1. Đối tượng áp dụng
Chính sách này áp dụng cho tất cả khách hàng mua hàng trên website https://tros.vn/ và các kênh thương mại điện tử chính thức của TROS tại Việt Nam.

2. Thông tin sản phẩm

  • Mô tả sản phẩm chi tiết, rõ ràng về thành phần, công dụng, hướng dẫn sử dụng và hạn sử dụng.
  • Giá sản phẩm công khai, chưa bao gồm VAT và phí vận chuyển.

3. Đặt hàng và thanh toán

  • Đặt hàng qua website hoặc các sàn thương mại điện tử.
  • Phương thức thanh toán đa dạng: chuyển khoản ngân hàng, thẻ tín dụng/debit, ví điện tử, COD.
  • TROS có quyền từ chối đơn hàng nếu phát hiện sai sót hoặc nghi ngờ gian lận.

4. Xác nhận đơn hàng

  • Xác nhận đơn qua email hoặc điện thoại trong vòng 24 giờ làm việc.

5. Hủy đơn hàng

  • Khách hàng có thể hủy đơn trước khi đơn được xử lý hoặc giao hàng.
  • Đơn hàng đã giao không được hủy.

6. Bảo hành và đổi trả

  • Đổi trả chỉ áp dụng cho sản phẩm lỗi do nhà sản xuất hoặc giao sai mẫu mã.
  • Thông báo trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn và chưa qua sử dụng.